Garantie en kwaliteit
Welke garantie krijg ik op mijn kunstwerk?
Bij Blooming Walls willen we dat je lang plezier hebt van je kunstwerk. Daarom bieden we 4 jaar aanvullende garantie op materiaal- en fabricagefouten, gerekend vanaf de dag van ontvangst.
Deze garantie geldt bij normaal gebruik binnenshuis in een droge ruimte. Het kunstwerk is niet bedoeld voor vochtige ruimtes, zoals badkamers, of voor gebruik buitenshuis.
De garantie geldt naast je wettelijke garantierechten. Je behoudt dus altijd de rechten die je als consument volgens de wet hebt.
Wat valt onder de garantie?
Onze aanvullende garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik. Denk bijvoorbeeld aan een gebrek in het materiaal of een productiefout die bij levering niet zichtbaar was.
De garantie geldt niet voor:
- Schade door vallen, stoten, onzorgvuldige behandeling of verkeerd onderhoud.
- Schade door vocht, condensatie of gebruik buitenshuis.
- Normale slijtage of veranderingen die ontstaan door veroudering en omgevingsinvloeden.
- Schade door onjuiste montage of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies.
Deze uitsluitingen beperken niet je wettelijke rechten wanneer het kunstwerk niet voldoet aan wat je ervan mag verwachten.
Wat als mijn kunstwerk beschadigd of defect aankomt?
Dat lossen we natuurlijk graag met je op. Meld het probleem via onze contactpagina en voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe van het kunstwerk en de verpakking.
We beoordelen je melding en zoeken samen naar een passende oplossing. Is er sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan betaal je niets voor de noodzakelijke oplossing, zoals herstel of vervanging.
Hoe maak ik aanspraak op de garantie?
Meld het probleem via dit formulier. Beschrijf wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk foto's toe waarop het gebrek duidelijk zichtbaar is.
Vermeld ook je ordernummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden. We beoordelen de melding en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.
Wat als de garantieperiode voorbij is?
Ook na afloop van onze aanvullende garantie behoud je je wettelijke rechten. Je mag verwachten dat een kunstwerk meegaat gedurende een periode die redelijk is voor het product, het materiaal en de prijs. Blijkt het product niet aan die verwachting te voldoen, dan kun je afhankelijk van de omstandigheden nog steeds aanspraak maken op een wettelijke oplossing.
Contactmogelijkheden
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Heb je een vraag over je bestelling, een kunstwerk of onze service? We helpen je graag verder. Kies hieronder de route die het beste bij jouw vraag past, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
- Vraag over je bestelling? Neem contact met ons op via onze contactpagina.
- Beschadigd of defect kunstwerk? Meld dit via ons formulier en voeg waar mogelijk foto's toe.
- Vraag over garantie? Bekijk ons garantiebeleid of meld je vraag via onze contactpagina.
Wanneer kan ik een reactie verwachten?
We behandelen berichten van maandag tot en met vrijdag. Je ontvangt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie. We doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wat heb ik nodig als ik contact opneem?
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Gaat je vraag over een probleem met je kunstwerk? Voeg dan waar mogelijk foto's toe. Zo kunnen we je vraag sneller beoordelen en je beter helpen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Omdat jouw kunstwerk speciaal op bestelling wordt gemaakt, is het belangrijk dat je keuzes direct goed zijn. Wil je iets wijzigen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina. We bekijken wat er nog mogelijk is, afhankelijk van de productiestatus van je bestelling. Vaak gaan alle bestellingen binnen 24 uur in productie.
